Informationen zu COVID-19

Update: 10. März 2021

Sehr geehrte Kundinnen, sehr geehrte Kunden,

unsere Filialen in Zürich und Wittenbach sind für Sie geöffnet.

Wir stehen Ihnen mit all unserem Wissen über Edelmetalle und unseren Serviceleistungen uneingeschränkt zur Verfügung!

Es bleibt jedoch bei den folgenden Schutz-Maßnahmen:

• Bitte beachten Sie bei Betreten der Filialen die Maskenpflicht.
• Außerdem dürfen sich im Kundenbereich unserer Filialen immer nur eine begrenzte Anzahl an Kunden aufhalten:
  • ​Wittenbach: bis zu 5 Kunden gleichzeitig
  • Zürich: bis zu 10 Kunden gleichzeitig
• Warten Sie bitte gegebenfalls vor der Filiale, bis Sie eintreten können.
• Bitte desinfizieren Sie sich bei Eintreten in die Filiale die Hände. Desinfektionsmittel stellen wir im Eingangsbereich zur Verfügung.
• Achten Sie bitte auf Aushänge in den Eingangsbereichen unserer Filialen, die Sie über den Ablauf in den Filialen informieren. 

Wir freuen uns auf Ihren Besuch!

Weitere Informationen entnehmen Sie bitte der folgenden Infografik:

FAQs zur aktuellen Situation

Wir haben für Sie die wichtigsten Fragen und Antworten zum weiteren Ablauf Ihres Edelmetallkaufes zusammengestellt.

Was gilt für meine Bestellung mit Filialabholung und Barzahlung?

Sie haben sich bei Ihrer Bestellung entschieden, diese per Vorkasse zu zahlen und in einer unserer Filialen abzuholen? Dies ist wie gewohnt möglich.

Was gilt für meine Online-Bestellung mit Versand?

Sie haben sich bei Ihrer Bestellung entschieden, diese per Vorkasse zu zahlen und sich an Ihre Wunschadresse liefern zu lassen?

Bitte warten Sie nach Erhalt der automatischen Bestellbestätigung auf die Zusendung unserer Auftragsbestätigung per E-Mail, bevor Sie die Zahlung an uns veranlassen. Unsere Kollegen im Handel bearbeiten alle eingehenden Bestellungen der Reihe nach.

Sobald Ihre Zahlung bei uns eingegangen ist, bestätigen wir Ihnen den Zahlungserhalt per E-Mail und nehmen den Versand schnellstmöglich vor.

Welche Hygienemaßnahmen werden beim Verpacken meines Paketes berücksichtigt?

Unsere Logistikmitarbeiter sind angewiesen, auch weiterhin die höchsten Sicherheits- und Hygienestandards einzuhalten. Dazu gehören unter anderem regelmäßiges und gründliches Händewaschen und Desinfizieren sowie das Tragen von Einmalhandschuhen beim Verpacken Ihrer Bestellungen.

Mit welchen Lieferzeiten muss ich rechnen?

Wir sind immer bemüht, Ihre Bestellungen und Verkäufe schnellstmöglich zu bearbeiten.

Bitte beachten Sie bei Ihrer Bestellung auch die voraussichtlichen Lieferzeiten Ihrer gewünschten Artikel.

An wen kann ich mich wenden, wenn ich weitere Fragen habe?

Sie können sich jederzeit mit Ihrem Anliegen per E-Mail (info@philoro.ch) an uns wenden. Wir beantworten Ihre Nachricht schnellstmöglich.

Unsere Filialen sind nur sehr eingeschränkt telefonisch zu erreichen. Daher bitten wir darum, Ihr Anliegen vorzugsweise per E-Mail an uns zu übermitteln.

Telefonisch ist unsere Filiale für Sie zu folgenden Zeiten erreichbar:
Mo.-Do. 9.30-18.00 Uhr
Fr. 9.30-16.00 Uhr
Sa. 10.00-15.00 Uhr
 
Bleiben Sie gesund!
 
Ihr philoro-Team.

Wir haben Hotlines eingerichtet, um Sie direkt zu den zuständigen Stellen durchzustellen:

Für allgemeine Fragen:

+41 71 229 09 99

Fragen zu Zahlungseingängen, zum Paketversand und zu ONLINE Bestellungen:

+41 71 229 09 99

Sie können auch unser Kontaktformular nutzen, um uns zu kontaktieren.

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